Quy định kiểm hàng của chúng tôi như sau:
2.1 Thời điểm kiểm hàng
Innocare chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện hàng lỗi, hỏng kể từ khi nhận hàng trong thời hạn 3 ngày, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách hàng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Innocare xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
Khách hàng tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
2.3 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách hàng đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách hàng đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline: 091 6648 102/097 6648 102 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp Innocare đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Innocare sẽ hoàn lại tiền cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp Innocare đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
